سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Emaraise

نحن في Emaraise ملتزمون بتقديم نظارات فاخرة عالية الجودة لعملائنا. وبناءً على قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

⸻

أولاً: الحالات المسموح بها

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

إذا كان المنتج معيبًا أو تعرض لتلف عند الاستلام.

إذا كان المنتج مختلفًا عن المواصفات أو الوصف المعروض على موقعنا.

في هذه الحالات فقط، تتحمل Emaraise تكاليف الشحن والإرجاع.

⸻

ثانياً: فترة الإخطار

•يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 3 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام الطلبية.

•بعد مرور هذه المدة، لن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع.

⸻

ثالثاً: الشروط العامة

•يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وبكامل الملحقات

•يجب إعادة المنتج في التغليف الأصلي مع الفاتورة أو إثبات الشراء.

•لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت لأي خدش، كسر، أو آثار استخدام.

⸻

رابعاً: الحالات المستثناة

•لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.

•لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تفصيل عدسات خاصة لها بناءً على طلب العميل.

•المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات خاصة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

⸻

خامساً: آلية الاسترجاع أو الاستبدال

•يتواصل العميل عبر البريد الإلكتروني: [email protected] مرفقًا برقم الطلب وصور توضح العيب.

•يتم فحص المنتج من قبل فريق الجودة خلال 3 أيام عمل من استلامه للتأكد من مطابقته للشروط.

•في حال الموافقة، يتم:

•استبدال المنتج بآخر متوفر.

•أو استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.

⸻

سادساً: إخلاء المسؤولية

•تحتفظ Emaraise بالحق في رفض أي طلب لا يلتزم بالشروط أعلاه.

•لا تتحمل Emaraise مسؤولية التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال بعد الاستلام.